„Ceea ce vrem să oferim oaspeților, care ne trec pragul, este o experiență, care se bazează pe locația în sine, având în vedere faptul că aceștia vor sta într-o clădire istorică”- interviu cu Rácz Lilla, proprietara Castel Hotel Daniel


Ca următoarea oprire a campaniei Visit Covasna Safe Place, am vizitat castelele din județul Covasna. Am discutat cu proprietara Castle Hotel Daniel despre perioada care a trecut.

Ne-ați putea povesti puțin despre locația de cazare? 

Castelul Hotel Daniel funcționează de șase ani, prima oară am renovat clădirea castelului Daniel și am început cu 8 camere, iar în urmă cu aproximativ un an ne-am extins cu clădirea Castelului Mic renovat cu alte 12 camere. Acum, întreaga locație turistică este formată din 20 de camere, un restaurant și departamentul SPA situat în subsolul Castelului Mic. Ceea ce vrem să oferim oaspeților care ne trec pragul, este o experiență, care se bazează pe locația în sine, având în vedere faptul că aceștia vor sta într-o clădire istorică, într-un castel propriu-zis.

Cât de greu a fost să vă adaptați la măsurile luate din cauza coronavirusului? Cu ce v-ați preocupat în ultimul timp?

La începutul anului, ne pregăteam pentru cel mai bun an de funcționare de până acum, am făcut investiții, ne-am reînnoit rezervele, iar apoi, dintr-o dată la jumătatea lunii martie, rezervările au fost anulate. Indiferent de prevederile impuse, oamenii au încetat să mai călătorească de la o zi la alta, astfel că toate rezervările au fost anulate, și a devenit destul de clar că trebuie să închidem așa că ne-am oprit activitatea de la mijlocul lunii martie până în prezent, echipa a fost în șomaj tehnic. Cu toate acestea am încercat să profităm de acest timp pentru a renova și pentru a înfrumuseța. De asemenea, am așteptat să vedem ce ne aduce viitorul, din fericire situația începe să se clarifice, deși prevederile sunt contradictorii de la o zi la alta, dar vedem că turismul va porni curând și facem toate eforturile pentru a face acest lucru în siguranță, în același timp, încercând, de asemenea, să le oferim oaspeților aceeași experiență plăcută ca înainte de situația intervenită.

Primiți deja oaspeți, cum vă pregătiți pentru deschiderea unității? Ce fel de reglementări ați introdus?

Desigur, am analizat, verificat procedurile noastre de curățare și dezinfectare, dezinfectanții pe care îi folosim, dar acest lucru l-am făcut și până acum. Ceea ce încercăm să facem în situația actuală este să primim oaspeții în confort și intimitate. Avem luxul ca clădirile să fie într-o curte spațioasă, cele două clădiri pot fi accesate prin șapte intrări diferite, așa că am organizat operațiunea, astfel încât să putem oferi oaspeților și spații private spațioase în clădire. În prima fază, cu siguranță vom vinde capacitatea de cazare într-o măsură limitată și am organizat întreaga operațiune astfel încât oaspeții să poată folosi toate serviciile și elementele care vor oferi experiențe, fără a fi în contact direct cu nimeni. Mai exact, ei trebuie să facă check-in online înainte de sosire, pentru care au la dispoziție o aplicație, prin intermediul căreia vor putea comanda servirea mâncării în cameră și prin care vor putea verifica și plăti cu cardul de credit la plecare, fără a fi nevoie să intre în contact personal cu nimeni. De asemenea, am încercat să împachetăm toate aceste detalii într-o poveste, pentru a oferi o experiență inedită  oaspeților, așa că vom trimite oaspeților o scrisoare de confirmare și luând în considerare că vor ajunge totuși la un castel, le vom oferi un majordom online. În principiu, încercăm să transformăm această situație într-un joc și să-i implicăm pe oaspeți, pentru ca împreună să respectăm reglementările.

Vă pregătiți, eventual, cu ceva special?

Un alt progres foarte important al acestei perioade a fost că împreună, cu alți furnizori de cazare turistică nobiliară, Casele de Oaspeți Kálnoky din Micloșoara și Castelul Mikes din Zăbala, am dezvoltat un pachet turistic, un serviciu turistic comun, astfel încât să putem primi oaspeții care ajung în județul Covasna cu programe integrate pentru o săptămână și servicii complete în cele trei castele, unități nobiliare astfel, încercând să oferim o alternativă reală unei călătorii neconcretizate în străinătate. 

Cum vedeți viitorul?

Partea mea pozitivă crede că vom avea un sezon turistic în acest an și o mulțime de turiști, care nu vor călători în străinătate, dar cu siguranță vor dori să călătorească undeva, vor rămâne și se vor mișca în țară, în căutarea unor alternative reale de petrecere a timpului, ei vor căuta nu numai locuri sigure, ci și experiențe și, în acest sens, cred că suntem bine poziționați.

Alte sugestii

“În ultima perioadă centrul a fost complet renovat pe interior” – interviu cu Zsolt Szőke, managerul de la Centrul Băi Hătuica.
“Oamenii vor să se relaxeze, așa că eu sunt optimist în privința turismului intern” – interviu cu Albert Zoltán, directorul de marketing la Saciova Hills
“Noi acum suntem deschiși vizitatorilor” – interviu cu Gabriella Bartók, directoarea de marketing și vânzări la Ștrandul municipal din Sfântu Gheorghe - Sepsi ReKreatív
"În principal, ca măsură de precauție, mulți turiști aleg turismul intern în loc de a petrece vacanța în străinătate" – interviu cu Csillag Levente, manager la Panorama Boutique Hotel
„Suntem încrezători că situația se va îmbunătăți în perioada următoare” – interviu cu Narcisa Diaconu și Maria Bunghez de la Hotelul Căprioara